Devoluciones y desistimiento

Así puedes devolver un producto comprado en Lucralia Demo. Versión 10 · 30 de septiembre de 2026.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques distinta del transportista, recibís los productos. Si un mismo pedido se entrega en varias veces, empieza con la entrega del último producto.

Cómo desistir

• Con la función «Desistir del contrato aquí» de esta web: indicas el número de pedido y tu correo, confirmas y te enviamos al momento un acuse de recibo por correo.
• Escribiéndonos a [email protected] con una declaración clara de tu decisión.
• Con el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo (no es obligatorio usarlo).

Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que termine.

Devolución de los productos

Devuélvenos los productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a esta dirección: Calle de Ejemplo 1, 52001 Melilla, España.

Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta.

Eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Excepciones

No hay derecho de desistimiento en estos casos (art. 103 TRLGDCU), que solo afectan a los productos que tengan esas características. Te lo indicamos en la ficha de cada producto afectado y en el carrito, antes de comprar:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, no es un desistimiento: escríbenos y lo resolveremos con la garantía legal, sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de Lucralia Demo, S.L. (datos de ejemplo), Calle de Ejemplo 1, 52001 Melilla, España, [email protected]:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.